Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ludik Artesanal queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Nuestra política de devoluciones distingue entre productos personalizados y productos sin personalizar, de acuerdo con la legislación española y europea de protección de los consumidores.
1. Productos sin personalizar: derecho de desistimiento
Si has adquirido un producto sin personalizar, dispones de 14 días naturales desde su recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos los artículos.
Puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento físico. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los productos elaborados específicamente con nombres, textos, diseños u otras características solicitadas por el cliente no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.
Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, errores de fabricación o falta de conformidad con lo contratado.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento de productos sin personalizar, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no se ajuste a lo contratado, Ludik Artesanal asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Antes de enviar una devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin costes adicionales para el cliente.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica el número de pedido, describe la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobar lo ocurrido.
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Los derechos legales por falta de conformidad se aplican tanto a productos personalizados como a productos sin personalizar.
6. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Ludik Artesanal están sujetos a las garantías legales que correspondan según la normativa española de protección de los consumidores.
Con carácter general, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades previstas legalmente.
7. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia, utiliza los datos de contacto publicados en Ludik Artesanal:
Te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.